BTS NDRC : informations et guide sur le BTS

Auparavant appelé Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Relation client, ce cursus est désormais devenu BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou BTS NDRC. Un cursus idéal pour les étudiants qui désirent se spécialiser dans le métier du commerce, l’achat et la vente. D’une durée de deux ans, ces étudiants deviendront des vendeurs ou des managers commerciaux.

Leur plus est leur spécialisation dans la relation avec les clients et / ou les fournisseurs. De ce fait, ils maitriseront tout le processus depuis la prospection jusqu’à la fidélisation.

 

Qu’est-ce que le BTS NDRC ?

Le Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou BTS NDRC est un diplôme délivré après deux années d’études. Plus précisément, il s’agit d’un diplôme d’État comme ce dernier le reconnait en tant que diplôme du cursus situé au niveau I. De plus, les étudiants peuvent gagner 120 crédits ECTS étant donné qu’il est certifié également au RNCP.

Force est de constater que la maîtrise de la gestion de la relation clientèle est la base même du métier dans le commerce. Cela commence à partir de la prospection jusqu’à sa fidélisation. Elle sert également de garantie pour les entreprises pour l’assurance de leurs réseaux et surtout l’amélioration de leurs chiffres d’affaires.

Les formations dispensées doivent impérativement suivre le changement constant de l’entrepreneuriat. Pour ce faire, elles doivent être à l’affut des évolutions de la technologie. Les futurs diplômés deviendront des professionnels maîtrisant les nouvelles techniques d’information et de communication ou NTIC.

Toutefois, les principaux thèmes importants pour le métier du commerce sont abordés durant le cursus :  gestion, management et vente. Il inclut également les stages pendant lesquels les étudiants pourront acquérir plus d’expériences dans le milieu réel du travail.

Contexte et objectifs de la formation

Trois principaux axes sont traités dans la formation BTS NDRC. Ils sont tous basés sur la relation client, mais associés avec la digitalisation, la négociation vente et l’animation de réseaux. En somme, l’acquisition et l’approfondissement des connaissances nécessaires en termes de relation client sont les bases des divers enseignements.

Au terme du cursus, le diplômé en BTS NDRC pourrait prétendre au poste de directeur commercial. Il aura pour principale mission la gestion de la relation clientèle en intégralité. Cela commence de la prospection jusqu’à la fidélisation que ce soit en présentiel ou en ligne ou à distance. En tant que spécialiste en négociation dans le commerce, ses principales missions sont :

• le pilotage et l’organisation des activités commerciales,
• la négociation et la conclusion des ventes,
• l’exploitation et la production des informations relatives au commerce,
• la gestion des activités commerciales,
• le management des unités commerciales,
• l’étude d’un éventuel projet de développement commercial,
• et la participation dans la mise en œuvre et l’amélioration de la stratégie commerciale.

Actuellement, les actions commerciales se digitalisent très rapidement que le diplômé en BTS NDRC doit cerner les contenus de vente. Ces derniers s’apparentent à l’utilisation excessive des réseaux sociaux, des différentes applications et des sites internet.

 

 

Compétences développées pendant le BTS NDRC

Un examen est organisé à la fin de la deuxième année pour vérifier les compétences acquises par l’apprenant. Les différentes épreuves concernent :

• la culture générale et d’expression,
• deux communications en langue étrangère dont la seconde est facultative,
• l’économie et le droit, la gestion d’entreprises,
• la communication commerciale,
• le management des activités commerciales comportant des cas concrets à étudier,
• le montage d’un projet et sa présentation.

 

Le programme de la formation BTS NDRC

Une formation multidisciplinaire, le BTS NDRC nécessite environ trente heures d’apprentissages par semaine durant la première et la deuxième année. Cela comprend les cours, les exercices et les séances de travaux pratiques. La relation clientèle ainsi que les diverses techniques pour une négociation commerciale sont principalement mises en valeur. Les modules traités durant la formation sont :

• Culture générale et expression : 60h par an
• Langue Vivante étrangère : 90h par an
• Culture économique, juridique et managériale : 120h par an
• Relation Client et Négociation-Vente : 180h par an
• Relation Client et Digitalisation : 150 h par an
• Relation Client et Animation de Réseaux : 120h par an
• Atelier de professionnalisation : 120h /an

 

Soit un total de 870 heures par an. La deuxième langue vivante d’une durée de 60 heures par an est facultative. Effectuer un stage est une condition sine qua none pour l’obtention du diplôme. Les formations dispensées pendant 16 semaines seront évaluées. Retrouvez toutes les informations sur les matières et les épreuves du BTS NDRC sur cette page.

 

 

Les épreuves du BTS NDRC

Les détails des épreuves pour l’obtention du BTS NDRC se présentent comme suit :

EPREUVES	FORME	DUREE	COEFFICIENT
Culture générale et expression	Ecrit	4h	3
Langue vivante étrangère	Oral	30 min	3
Relation client et Négociation-vente	Oral	1h	5
Relation client à distance et Digitalisation	Ecrit + Pratique	3h (+ 40 min)	4
Relation client et Animation de réseaux	Oral	40 min	3
Culture économique, juridique et managériale	Ecrit	4 h	3
Langue vivante étrangère II (facultatif)	Oral	20 min	1

 

Si vous souhaitez, vous pouvez vous projeter en simulant la moyenne que vous pourriez obtenir au BTS NDRC. Pour cela, rendez-vous sur notre simulateur de moyenne.

 

Les modes de formations du BTS NDRC

Être bachelier est suffisant pour accéder à la formation en BTS NDRC. Ceux qui ont obtenu le bac STMG sont les plus encouragés à l’intégrer. Et ce principalement si leur option concerne la gestion et la finance ou les ressources humaines et la communication. Il est possible de réaliser le BTS NDRC en initial ou en alternance.

Pour la formation en alternance, ils peuvent suivre tout ou une partie du cursus tout en travaillant pour une société précise. Toutefois, ils devront tout d’abord obtenir un contrat de professionnalisation ou d’alternance et le signer. Une adaptation de leur hygiène de vie et de leurs habitudes doivent être bien étudiée. En effet, ces étudiants vont courir entre un cours en présentiel et un travail dans l’entreprise pour une fréquence de deux ou trois jours hebdomadaire.

Un apprentissage en ligne est également envisageable grâce au VAE, au CIF ou au CPF.

Pour le BTS NDRC en formation en initial, les étudiants restent sur un rythme normal (pas de période régulière en entreprise). Toutefois, ils ont un stage de plusieurs semaines réaliser sur les 2 années de formation.

 

Les poursuites possibles après un BTS NDRC

À la fin du cursus, le titulaire d’un BTS NDRC est tout de suite opérationnel. Les secteurs auxquels il peut prétendre sont larges tels que l’industrie ou les services. Il en est de même pour les organisations et le type de clientèle.

Tous les métiers auxquels il peut intégrer sont toujours basé sur la fonction commerciale. Il peut entre autres soupirer au poste de prospecteur, de téléprospecteur selon le cas, d’animateur commercial ou de réseau. S’il est en contact direct avec les clients, il peut devenir un guichetier, un vendeur, un commercial ou un technico-commercial, un conseiller clientèle, un télévendeur pour divers domaines, voire un assistant manager ou un manager commercial.

Bien que la formation est professionnalisante, les étudiants peuvent continuer d’autres études après un BTS. L’obtention de ce diplôme leur permettrait en effet d’accéder à plusieurs licences telles que l’économie et la gestion ou encore le commerce. De plus, ils peuvent s’adresser à une école de commerce qui ont recours à l’admission parallèle.

Préparer et réussir les examens du BTS NDRC

Si vous êtes en BTS NDRC ou que vous souhaitez commencer cette formation, nous vous recommandons de bien préparer les examens officiels qui se déroulent à la fin de la seconde année de formation (voir cette page pour retrouver les dates d’examens à venir).

Pour préparer les examens du BTS NDRC et les réussir, il est primordial d’être attentif et assidu durant les cours qui vous seront dispensés. C’est le meilleur conseil que nous puissions vous donner ! Nous vous recommandons également de participer et d’être volontaire en cours !

Que ce soit à l’oral lorsque les formateurs posent des questions ou pour des projets de groupe, n’hésitez pas à prendre la parole et à vous montrer volontaire ! Vous serez davantage impliqué dans votre formation et vous retiendrez mieux les connaissances que vous apprendrez, par la mise en pratique et l’expérience !

Également pour gagner du temps et augmenter vos chances de réussite, vous pouvez utiliser nos fiches de révisions pour le BTS NDRC. Ces dernières vous permettront de mieux préparer les examens officiels ! Vous y retrouverez toutes les notions essentielles.